Sık Sorulan Sorular

Hayır, temel ilan ekleme tamamen ücretsizdir. Ancak ilanınızı öne çıkarmak için vitrin ve doping gibi ücretli seçenekler mevcuttur.

Üye olduktan sonra sağ üstteki "İlan Ver" butonuna tıklayın. 5 adımlı kolay ilan oluşturma sihirbazı sizi yönlendirecektir: 1) Kategori seçimi, 2) Başlık, açıklama, fiyat ve durum bilgileri, 3) En az 1 fotoğraf yükleme (en fazla 10), 4) İletişim bilgileri ve konum, 5) Önizleme ve gönderim. İlanınız yönetim onayından sonra yayına alınır (genellikle 1-24 saat içinde). Yasadışı, aldatıcı veya kurallara aykırı ilanlar reddedilecektir. Profil ayarlarınızdan iletişim bilgilerinizi önceden kaydederek "Profil bilgilerimi kullan" özelliğiyle ilan eklemeyi hızlandırabilirsiniz.

Alıcı ödemeyi yaptığında, tutar Sürüngen Pazarı güvencesinde tutulur. Alıcı ürünü teslim alıp onay verdikten sonra ödeme satıcıya aktarılır.

Escrow sistemi alıcı ve satıcı arasında güvence sağlar. Süreç şöyle işler: 1) Alıcı ödemeyi yapar, tutar platformda emanete alınır. 2) Satıcıya ödemenin yapıldığı bildirilir ve kargolama süreci başlar. 3) Alıcı ürünü teslim alıp kontrol eder. 4) Alıcı onay verirse tutar satıcıya aktarılır. Onay vermezse 3 gün içinde itiraz edebilir. Kart bilgileriniz PayTR PCI-DSS sertifikalı güvenli altyapısı ile işlenir, sunucularımızda kesinlikle saklanmaz. Tüm ödemeler 3D Secure ve 256-bit SSL ile korunmaktadır.

Standart ilan süresi 30 gündür. Süre dolduğunda ilanınız otomatik olarak pasife alınır ve dilediğinizde yenileyebilirsiniz.

İade ve iptal kuralları şöyledir: Kargoya verilmemiş siparişler Siparişlerim sayfasından iptal edilebilir ve ödeme bakiyenize iade edilir. Teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde itiraz hakkınız vardır. İtiraz durumunda platform yönetimi her iki tarafın kanıtlarını inceleyerek nihai kararı verir. Canlı hayvan satışlarında cayma hakkı kanuni istisnalar kapsamında kısıtlı olabilir. Güvenli ödeme sistemi dışında yapılan doğrudan ödemeler (elden, havale vb.) için platform sorumluluk kabul etmez. İade kargo ücreti kural ihlali yapan tarafa aittir.

Platform paketleri size birçok avantaj sunar: Daha fazla ilan ve mesaj hakkı (pakete göre 250-2000 arası ek mesaj), vitrin/öne çıkarma/doping gibi ilanı öne çıkarma ayrıcalıkları, 25MB dosya gönderme hakkı (ücretsiz planda 5MB), mağaza açma hakkı (profesyonel paketlerde), özel profil rozeti, öncelikli destek. Paketler satın alındığında belirtilen süre boyunca (genellikle 30 gün) geçerlidir. Süre bitiminde otomatik yenileme yoktur, ücretsiz plana dönülür. Mevcut aktif ilanlarınız etkilenmez. Paketler sayfasından detaylı karşılaştırma yapabilirsiniz.

Ana sayfadaki "Üye Ol" butonuna tıklayarak veya giriş sayfasından kayıt formunu doldurarak üye olabilirsiniz. E-posta doğrulaması yapmanız gerekmektedir.

Türe göre değişmektedir. CITES kapsamındaki türler için geçerli belge zorunludur. İlan eklerken ilgili belgeleri yüklemeniz gerekmektedir.

5199 sayılı Hayvanları Koruma Kanunu ve 30.06.2004 tarihli yönetmelik gereğince egzotik hayvan ve sürüngen satışı yapan satıcıların T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı'ndan hayvan satış ruhsatı alması zorunludur. CITES (Nesli Tehlike Altında Olan Türlerin Uluslararası Ticaretine İlişkin Sözleşme) kapsamındaki türler için ek uluslararası belgeler gerekebilir. Platformumuz belge kontrolü yapmakla birlikte, belgesiz satıştan doğan hukuki ve cezai sorumluluk tamamen satıcıya aittir. Alıcıların satın almadan önce satıcının yetki belgesini kontrol etmesi önerilir.

İlanlar ekip tarafından incelenmektedir. Yasak tür, eksik bilgi veya uygunsuz içerik tespit edilirse ilan reddedilebilir. Ret nedenini e-posta ile bildiririz.

Platformumuz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ilkelerine uygun çalışır. Toplanan veriler: kimlik bilgileri (ad, e-posta, telefon), işlem geçmişi, IP adresi ve cihaz bilgisi, mesajlaşma içerikleri, konum bilgisi. Tüm veriler 256-bit SSL şifreleme ile korunur. Güvenlik ve yasal yükümlülükler gereği IP adresleri, cihaz bilgileri ve işlem kayıtları saklanır. Verileriniz yasal zorunluluklar ve adli talepler dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz. KVKK kapsamında verilerinize erişim, düzeltme, silme ve itiraz haklarınız bulunmaktadır. Detaylar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyiniz.

Vitrin, ilanınızın ana sayfada öne çıkmasını sağlar. Doping ise ilanınızın kategori sayfasında üst sıralarda görünmesini sağlar.

Hesabım > Ayarlar bölümünün en altında "Hesap Silme Talebi" bölümünden silme sebebini belirterek talepte bulunabilirsiniz. Yönetim talebi inceledikten sonra hesabınız silinir. Önemli not: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 213 sayılı Vergi Usul Kanunu gereğince bazı veriler yasal saklama süresince (fatura/ödeme kayıtları en az 10 yıl, IP logları en az 2 yıl) silinmez. Hesap silindikten sonra aktif ilanlarınız, mesajlarınız ve değerlendirmeleriniz kaldırılır.

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.

İlan detay sayfasında birden fazla iletişim yöntemi bulunur: Platform mesajlaşma sistemi (en güvenli yöntem), telefon numarası (satıcı gizlemediyse), WhatsApp butonu, e-posta. Satıcı iletişim bilgilerini Hesabım > Ayarlar > İletişim bölümünden yönetebilir. ÖNEMLİ UYARI: Yüz yüze görüşmeden ve ürünü görmeden kapora ödemeyin, para göndermeyin. Güvenli ödeme sistemi kullanarak alışveriş yapmanızı şiddetle öneriyoruz.

Platformumuzda 3 ödeme yöntemi bulunur: 1) Kredi/Banka Kartı: Visa, Mastercard ve Troy kartlarıyla PayTR güvenli altyapısı üzerinden 3D Secure ile ödeme. Kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz. 2) Site Bakiyesi: Hesabınıza önceden yüklediğiniz bakiye ile anında ödeme. Hızlı tutar butonları (25-5000 TL) veya özel tutar girişi ile bakiye yükleyebilirsiniz. 3) Banka Havalesi/EFT: Sipariş numarasını açıklama olarak yazarak havale yapabilirsiniz. Manuel onay gerektirir (1-2 iş günü).

Platform 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu kapsamında "aracı hizmet sağlayıcı" konumundadır. İlan içeriklerinin doğruluğu, ürünlerin kalitesi, sağlığı ve teslimatı tamamen satıcının sorumluluğundadır. Platform şu durumlarda sorumluluk kabul etmez: güvenli ödeme dışında yapılan doğrudan ödemeler, elden teslimat anlaşmazlıkları, kullanıcıların birbirine verdiği zararlar, satıcının beyan ettiği bilgilerin yanlışlığı, yasal belgeleri olmayan satışlar. Ancak platform güvenli ödeme sistemi, şikayet mekanizması ve moderasyon ekibi ile kullanıcı güvenliğini en üst düzeyde tutmaya çalışır.

Mağaza hesabı açmak için: 1) Kayıt olurken "Mağaza" hesap türünü seçin veya mevcut hesabınızı yükseltin. 2) Profesyonel veya üzeri bir paket satın alın (mağaza açma hakkı gerektirir). 3) Hesabım > Mağaza bölümünden mağaza bilgilerinizi (mağaza adı, vergi no, iletişim) doldurun. 4) Yönetim onayından sonra mağazanız aktif olur. Mağaza hesabı ile özel mağaza sayfanız, toplu ilan yönetimi ve profesyonel satıcı rozeti kazanırsınız.

Her kullanıcı kayıt olduğunda 1000 mesaj gönderme hakkı kazanır. Her gönderilen mesaj 1 hak düşürür. Dosya gönderme tüm kullanıcılara açıktır: ücretsiz hesaplarda 5MB, paketli hesaplarda 25MB dosya limiti bulunur. Desteklenen dosya formatları: resimler (JPG, PNG, GIF, WebP), videolar (MP4, WebM), belgeler (PDF, DOC, ZIP). Mesaj hakkınız azaldığında paket satın alarak artırabilirsiniz (pakete göre 250-2000 arası ek hak).

Bir ilan veya kullanıcı hakkında şikayet etmek için: İlan detay sayfasında "İlanı Şikayet Et" butonuna tıklayın, sebep seçin ve detayları yazın. Şikayetiniz anında yönetim ekibine iletilir ve inceleme süreci başlar. Tüm aşamalarda bildirim alırsınız: şikayet alındı, inceleniyor, sonuçlandı. Ticari anlaşmazlıklarda güvenli ödeme sistemi üzerinden itiraz mekanizması bulunur. Platform kararına itiraz için iletişim sayfasından destek talebi oluşturabilirsiniz.

Güvenli alışveriş için önerilerimiz: 1) Güvenli ödeme sistemini kullanın, elden para vermeyin. 2) Satıcının profil doğrulama durumunu ve değerlendirmelerini kontrol edin. 3) Yüz yüze görüşmeden kapora ödemeyin. 4) Şüpheli ilanları mutlaka raporlayın. 5) Kişisel bilgilerinizi (TC kimlik, banka bilgileri) mesajla paylaşmayın. 6) Çok düşük fiyatlı ilanlara karşı dikkatli olun. 7) Teslimat sırasında ürünü mutlaka kontrol edin. 8) Sorun yaşarsanız platform destek hattını kullanın.

Bakiye yükleme: Hesabım > Ödemeler bölümünden veya ödeme sayfasından hızlı tutar butonları (25, 50, 100, 250, 500, 1000, 2500, 5000 TL) ile veya özel tutar girerek kredi kartıyla bakiye yükleyebilirsiniz. Minimum tutar 10 TL'dir. Bakiye çekme: Hesabım > Bakiye Çekimi bölümünden IBAN bilgilerinizi girerek çekim talebi oluşturabilirsiniz. Talepler 1-3 iş günü içinde işlenir. Minimum çekim tutarı ve komisyon oranı paket seviyesine göre değişebilir.